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安徽自考网> 试题题库列表页> 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分试卷年份：2021 是否有答案：有

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试题序号

17

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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按照一定的标志，把收集到的大量有关某-特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（）

A、调查表
B、分层法
C、因果图
D、排列图

在PDCA循环中，使改进标准化的过程是（）

A、计划阶段
B、实施阶段
C、学习阶段
D、行动阶段

在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（）

A、选择标准化的元器件
B、使用冗余技术
C、耐环境设计
D、维修性设计

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